Termos e Condições

Termos e Condições para Encomenda de Joias Afetivas

Estes Termos e Condições estabelecem as regras para encomenda, produção, pagamento e envio das joias afetivas produzidas pela Eliane Neveste Joias Afetivas, com atendimento online a partir de Blumenau – SC.

Ao aprovar o orçamento e enviar o material afetivo ao ateliê, a cliente declara que leu e compreendeu as condições apresentadas nesta página.

Responsável: Eliane Neveste

Atendimento: WhatsApp +55 47 99292-0814

Site: www.elianeneveste.com.br

Localização do ateliê: Blumenau – SC

Atendimento presencial: somente quando previamente combinado.

1. Sobre as joias afetivas

As joias Eliane Neveste são produzidas artesanalmente e de maneira individual, conforme as escolhas e informações fornecidas pela cliente.

Cada peça pode ser criada com materiais como:

leite materno;

cabelos;

pelos de animais;

cinzas de cremação;

flores;

coto umbilical;

fotografias;

pequenos elementos afetivos;

outros materiais previamente avaliados.

Por se tratar de produção artesanal com materiais reais, cada joia é única. A posição dos fios, pelos, cinzas, flores, partículas e demais elementos pode apresentar pequenas variações naturais.

Essas variações fazem parte do processo artesanal e não são consideradas defeito quando a peça estiver de acordo com o modelo, tamanho, composição e acabamento previamente combinados.

2. Solicitação e aprovação do pedido

O atendimento e a definição da joia são realizados principalmente pelo WhatsApp.

Antes da produção, serão combinadas informações como:

modelo da joia;

tamanho aproximado;

material afetivo utilizado;

composição desejada;

corrente e acessórios;

valor;

forma de pagamento;

prazo estimado;

forma de envio.

As mensagens, imagens de referência, medidas e escolhas confirmadas pelo WhatsApp passam a fazer parte do pedido.

A cliente é responsável por conferir todas as informações antes de aprovar o orçamento e enviar o material.

3. Envio do material afetivo

O endereço do ateliê e as instruções de envio serão informados diretamente pelo WhatsApp após a definição inicial do pedido.

A cliente deverá:

identificar corretamente o material;

informar seu nome completo;

embalar o conteúdo conforme as orientações recebidas;

utilizar uma embalagem segura;

não enviar todo o material afetivo disponível;

guardar consigo uma parte sempre que isso for possível.

O material deverá ser enviado em quantidade previamente orientada. Caso seja enviada uma quantidade maior do que a necessária, o tratamento da sobra seguirá o que for combinado entre o ateliê e a cliente.

O ateliê não se responsabiliza por embalagens inadequadas, identificação incorreta, vazamentos, perdas ou danos ocorridos durante o transporte até o efetivo recebimento do material.

4. Confirmação do recebimento

Quando o material chegar ao ateliê, será realizada uma conferência inicial.

A cliente receberá uma confirmação pelo WhatsApp informando que o material foi recebido.

O recebimento do material afetivo não significa que a produção já foi iniciada.

Nenhum material será incorporado definitivamente à joia antes da confirmação do pagamento, salvo se houver autorização expressa e situação excepcional previamente combinada.

5. Pagamento e início da produção

O pagamento é solicitado depois que o material afetivo chega ao ateliê e seu recebimento é confirmado.

Após essa confirmação, a cliente poderá realizar o pagamento pelas formas disponibilizadas no atendimento.

A produção somente será iniciada após:

recebimento e conferência do material;

aprovação das informações do pedido;

confirmação do pagamento.

Enquanto o pagamento não for confirmado:

a joia não será produzida;

o material não será incorporado à resina;

não haverá reserva definitiva de vaga na agenda;

o prazo de produção ainda não começará a contar.

Nos pagamentos por cartão, o pedido será considerado pago somente após a aprovação da operadora ou plataforma responsável.

6. Falta de pagamento após o recebimento do material

Caso a cliente envie o material, receba a confirmação de chegada e não efetue o pagamento, o pedido permanecerá pendente e nenhuma produção será realizada.

Se o pagamento não for realizado em até 30 dias corridos após a confirmação do recebimento, o pedido poderá ser considerado cancelado.

Nesse caso:

não haverá obrigação de produzir a joia;

a vaga de produção não permanecerá reservada;

o orçamento original poderá precisar ser atualizado futuramente;

a cliente deverá solicitar a devolução ou combinar a retirada do material;

o custo do frete de devolução ficará sob responsabilidade da cliente.

Até que a devolução ou retirada seja organizada, o material permanecerá identificado e separado, mas o envio ao ateliê não gera compromisso de armazenamento gratuito por prazo indefinido.

Qualquer situação prolongada será comunicada e tratada individualmente por escrito. O material não será utilizado para outra finalidade.

7. Prazo de produção

O prazo estimado será informado durante o atendimento.

A contagem começa somente após a confirmação do pagamento e a conclusão das informações necessárias para a produção.

O prazo informado não inclui o período de transporte da encomenda.

O prazo poderá ser alterado quando houver:

falta de informação necessária;

mudança solicitada pela cliente;

necessidade de nova avaliação do material;

problema com fornecedor ou transportadora;

caso fortuito ou situação de força maior;

necessidade técnica identificada durante a produção.

Caso ocorra uma alteração relevante, a cliente será avisada.

8. Alterações solicitadas pela cliente

Mudanças de modelo, tamanho, cor, composição, corrente ou acabamento devem ser solicitadas antes do início da produção.

Após o início do trabalho, alterações poderão:

não ser tecnicamente possíveis;

exigir a produção de uma nova peça;

gerar cobrança adicional;

alterar o prazo inicialmente informado.

Quando o material já tiver sido incorporado à resina, não será possível recuperá-lo nas mesmas condições em que foi enviado.

9. Características artesanais e resultado final

As fotografias apresentadas no site, Instagram, catálogo ou atendimento são referências do estilo e das possibilidades de produção.

Nenhuma peça artesanal fica absolutamente idêntica a outra, especialmente quando são utilizados materiais naturais e afetivos.

Podem ocorrer pequenas diferenças em:

distribuição de fios, pelos ou cinzas;

formato e posição de flores;

tonalidade do leite materno;

transparência;

presença de pequenas partículas;

percepção das cores em diferentes telas e iluminações.

Essas variações naturais não caracterizam defeito quando a peça respeitar as características principais aprovadas pela cliente.

10. Materiais afetivos e sobras

A cliente declara estar ciente de que os materiais enviados poderão ser tratados, separados, recortados ou incorporados definitivamente à resina.

Após a incorporação, não será possível retirar ou devolver o material em seu estado original.

A destinação das sobras será informada ou combinada no atendimento.

Em geral:

sobras de cabelos, pelos ou cinzas poderão ser devolvidas junto com a joia ou tratadas conforme o combinado;

leite materno recebido em excesso poderá precisar ser descartado após o uso, devido às condições de conservação;

flores e outros materiais poderão sofrer recorte, secagem ou adequação técnica.

11. Cancelamento antes da produção

Pedidos de cancelamento realizados antes do início da produção serão analisados conforme:

a data da contratação;

a etapa do atendimento;

a existência de pagamento;

eventuais custos já realizados;

a legislação aplicável.

Quando houver material afetivo no ateliê, a cliente deverá combinar sua devolução e arcar com o respectivo frete, salvo quando a devolução decorrer de falha atribuível ao ateliê.

12. Cancelamento depois do início da produção

Após o início da preparação, tratamento ou incorporação do material afetivo, o cancelamento será analisado conforme a etapa já executada.

A cliente reconhece que:

a joia é produzida exclusivamente para seu pedido;

a peça não pode ser revendida para outra pessoa;

materiais e insumos podem já ter sido utilizados;

o elemento afetivo pode já ter sido modificado ou incorporado;

determinadas etapas são irreversíveis.

Qualquer devolução de valores será avaliada considerando a legislação aplicável e os serviços e materiais efetivamente utilizados.

13. Trocas, devoluções e preferência pessoal

As joias são produzidas sob encomenda, conforme o modelo, tamanho, composição, acabamento e elementos escolhidos e aprovados pela cliente.

Por esse motivo, não realizamos troca voluntária, refação gratuita ou devolução por simples preferência pessoal, incluindo situações como:

mudança de opinião;

preferência posterior por outro modelo;

desejo de outra cor ou tamanho;

expectativa que não tenha sido informada antes da produção;

escolha previamente aprovada pela cliente;

arrependimento ocorrido fora das hipóteses e dos prazos garantidos pela legislação;

comparação com outra peça artesanal;

pequenas variações próprias do trabalho manual.

Essa condição se aplica quando a joia tiver sido entregue de acordo com o pedido aprovado e não apresentar defeito de fabricação.

14. Defeito de fabricação ou divergência do pedido

Caso a joia apresente possível defeito de fabricação ou diferença relevante em relação ao que foi aprovado, a cliente deverá entrar em contato pelo WhatsApp e enviar fotografias ou vídeos para avaliação.

Confirmado o defeito ou a divergência, o ateliê adotará a solução adequada conforme o caso e a legislação, que poderá incluir:

ajuste;

reparo;

refação;

substituição;

abatimento;

devolução do valor, quando aplicável.

queda ou impacto;

contato inadequado com produtos químicos;

exposição excessiva ao calor ou ao sol;

armazenamento incorreto;

mau uso;

tentativa de reparo pela própria cliente ou por terceiros;

desgaste natural decorrente do uso;

falta de observação dos cuidados informados.

15. Cuidados com a joia

Para aumentar a durabilidade da peça, recomenda-se:

evitar contato direto com perfume, álcool, cremes e produtos de limpeza;

não utilizar a joia durante banho, piscina ou mar;

evitar calor intenso e exposição prolongada ao sol;

guardar separadamente de outras peças;

limpar com pano macio e seco;

evitar quedas e atritos.

A resina é um material que pode apresentar alterações naturais com o passar do tempo. O cuidado adequado ajuda a preservar a transparência, o acabamento e os elementos internos.

16. Envio da joia pronta

A forma e o valor do envio serão informados no orçamento ou atendimento.

A cliente é responsável por fornecer corretamente:

nome do destinatário;

CPF

endereço;

número;

complemento;

bairro;

cidade;

estado;

CEP;

telefone.

Caso a encomenda retorne por endereço incorreto, ausência de recebimento ou outra situação atribuível à cliente, um novo frete poderá ser cobrado.

Quando houver problema de transporte que não tenha sido causado pela cliente, o ateliê prestará o auxílio necessário para verificar a situação junto à transportadora.

O código de rastreamento será enviado quando estiver disponível.

17. Autorização para uso de imagens

Fotografias da joia, do material afetivo ou da história da cliente somente poderão ser publicadas com autorização.

A autorização poderá ser solicitada separadamente pelo WhatsApp.

A cliente poderá autorizar:

somente a imagem da joia;

imagem da joia sem identificação;

imagem acompanhada de depoimento;

imagem com identificação, quando expressamente permitido.

A recusa da autorização não interfere na produção ou no atendimento.

18. Dados pessoais

Os dados informados pela cliente serão utilizados para:

atendimento;

identificação do pedido;

orçamento;

pagamento;

emissão de documentos, quando necessária;

envio e rastreamento;

contato sobre a produção;

cumprimento de obrigações legais.

O tratamento dos dados seguirá a Política de Privacidade do site e a legislação aplicável. A LGPD garante direitos relacionados ao acesso, correção e tratamento dos dados pessoais.

19. Atendimento e comunicação

O principal canal de atendimento é o WhatsApp informado no site.

Como o atendimento e a produção são realizados de forma artesanal e pessoal, as mensagens serão respondidas por ordem de chegada, assim que houver uma pausa segura na produção.

Informações importantes, aprovações, alterações e cancelamentos deverão ser registrados por escrito.

20. Disposições finais

Estes Termos poderão ser atualizados para acompanhar alterações no processo de produção, atendimento ou legislação.

A versão aplicável será aquela disponível ou apresentada à cliente na data da confirmação do pedido.

Nenhuma disposição destes Termos pretende excluir direitos obrigatórios previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Situações não previstas serão analisadas individualmente, buscando uma solução adequada, transparente e compatível com a legislação brasileira.